Contact Us

La présente page de contact concerne exclusivement le service client de wild-sultan-casino, exploité sur le site officiel https://wildsultans.bet. Vous pouvez utiliser cette page pour poser des questions générales, signaler un problème de compte, formuler une réclamation ou demander des informations complémentaires sur le fonctionnement du casino en ligne.

wild-sultan-casino est exploité par la société The Luck Factory B.V., enregistrée à Curaçao sous le numéro 145738 et titulaire d'une licence de jeu en ligne n° 8048/JAZ délivrée par Antillephone N.V. (juridiction de Curaçao). Les informations de cette page sont fournies à jour pour l'année 2025 afin de clarifier les canaux de contact et le cadre réglementaire applicable lorsque vous utilisez le site wildsultans.bet.

Coordonnées de l'opérateur et cadre réglementaire

• Opérateur légal : The Luck Factory B.V., société de droit de Curaçao.
• Adresse enregistrée / légale : Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao.
• Numéro d'enregistrement de la société : 145738.
• Licence de jeu : Master Gaming License 8048/JAZ délivrée par Antillephone N.V., juridiction de Curaçao (vérifiable via le sceau Antillephone N.V. en pied de page du site officiel).
• Champ d'application : la licence 8048/JAZ encadre les opérations de casino en ligne de wild-sultan-casino pour le site wildsultans.bet, mais ne constitue pas une licence de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France.

Situation spécifique des joueurs résidant en France

• Absence de licence ANJ : wild-sultan-casino ne dispose pas, à la date de mise à jour 2025, de licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Il ne s'agit donc pas d'un opérateur légalement autorisé sur le marché régulé français.
• Conséquences réglementaires : les joueurs résidant en France qui accèdent à wildsultans.bet ne bénéficient pas du cadre de protection spécifique applicable aux opérateurs agréés par l'ANJ (médiation dédiée, procédures de blocage, etc.). Chaque joueur reste responsable de vérifier la conformité de ses activités de jeu avec le droit local en vigueur.
• Portée de cette page de contact : les informations ci-dessous décrivent uniquement les canaux et délais de contact mis à disposition par wild-sultan-casino et son régulateur de licence (Antillephone N.V., Curaçao). Ces informations ne constituent pas un conseil juridique et ne remplacent pas les règles imposées par les autorités françaises.

Utilisation du formulaire de contact et du support client

1. Premier niveau de contact : pour toute question relative à votre compte, à vos transactions, à des promotions ou à d'éventuels dysfonctionnements techniques, utilisez en priorité le formulaire de contact présent sur cette page ou les outils disponibles directement sur le site wildsultans.bet (chat en direct, centre d'aide, etc.). L'équipe de support vise en général un délai de réponse inférieur à un jour ouvrable en 2025, sous réserve de la complexité de votre demande.
2. Informations à fournir : indiquez une adresse e‑mail valide, votre identifiant de joueur si vous en avez un, ainsi qu'une description précise de la demande ou du problème rencontré (date, heure, montant, jeu concerné, captures d'écran si nécessaire). Ne transmettez pas vos mots de passe ni vos codes de sécurité dans le corps du message.
3. Langue de communication : le service client de wild-sultan-casino peut traiter les demandes en plusieurs langues, mais il est recommandé d'utiliser l'anglais ou le français pour faciliter le traitement de votre dossier. Dans certains cas, la réponse finale pourra être fournie en anglais si le traitement implique le régulateur de Curaçao.

Procédure de réclamation et d'escalade des litiges

1. Réclamation auprès de wild-sultan-casino : si vous estimez qu'une erreur affecte votre compte, un paiement, un bonus ou le calcul d'un gain, adressez d'abord une réclamation détaillée via le formulaire de contact ou le support en direct. Mentionnez clairement qu'il s'agit d'une "réclamation" ou "complaint" et joignez toutes les pièces justificatives (captures d'écran, références de transaction, etc.). L'équipe de wild-sultan-casino s'efforce de fournir une réponse motivée dans un délai raisonnable, généralement entre 14 et 30 jours en 2025.
2. Escalade vers l'autorité de licence de Curaçao : si, après avoir reçu la réponse de wild-sultan-casino, vous considérez que le litige n'est pas résolu de manière satisfaisante, vous pouvez saisir Antillephone N.V., régulateur de la licence 8048/JAZ. Les plaintes peuvent être adressées à l'adresse dédiée complaints@gaminglicences.com, en fournissant : vos coordonnées, le détail complet du litige, les échanges avec le service client du casino et toute preuve pertinente.
3. Absence de médiateur français agréé : il n'existe pas, pour wild-sultan-casino, d'entité de résolution alternative des litiges (ADR) agréée par l'ANJ. Les litiges sont donc gérés à travers la procédure interne de l'opérateur puis, le cas échéant, via l'autorité de licence de Curaçao. Cette procédure n'offre pas les mêmes garanties que les mécanismes de médiation prévus pour les opérateurs régulés en France.

Protection des données et confidentialité des communications

• Traitement des données : les informations que vous communiquez via le formulaire de contact ou les autres canaux de support sont traitées par The Luck Factory B.V. conformément à la politique de confidentialité publiée sur https://wildsultans.bet/fr/privacy-policy.
• Utilisation des informations : vos données sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre compte, du traitement de votre demande ou de la résolution d'un litige, ainsi que pour le respect des obligations légales et réglementaires applicables à wild-sultan-casino (par exemple, obligations liées à la lutte contre le blanchiment et au financement du terrorisme).
• Sécurité : évitez d'envoyer via le formulaire de contact des informations sensibles non sollicitées (copies de carte bancaire non masquées, mots de passe, codes 3D Secure, etc.). Si des documents d'identification sont requis pour la vérification de votre compte, suivez exclusivement les instructions et les canaux sécurisés indiqués sur le site wildsultans.bet.

Jeu responsable et demandes d'assistance spécifique

• Limites et auto‑exclusion : si votre demande concerne la mise en place de limites de dépôt, de pertes, de mises ou une demande d'auto‑exclusion, indiquez‑le clairement dans votre message afin que l'équipe de support priorise ce type de requête. Des informations détaillées sont disponibles sur la page jeu responsable : https://wildsultans.bet/fr/responsible-gaming.
• Aide en cas de difficulté de jeu : la communication via cette page ne remplace pas un accompagnement professionnel. Si vous pensez présenter des signes de jeu problématique, consultez les organismes d'aide spécialisés disponibles en France (par exemple, services d'écoute et d'accompagnement indépendants), en complément des outils de contrôle proposés par wild-sultan-casino.
• Limitation des réponses : le service client ne fournit pas de conseils juridiques, fiscaux ou financiers. Les informations communiquées via ce canal ont une finalité purement informative et opérationnelle, liées à l'utilisation du site wildsultans.bet.

Réserves légales et responsabilité

• Absence de conseil juridique : les informations de cette page de contact, mises à jour pour 2025, sont fournies à titre général et ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. Pour toute question relative à la légalité de vos activités de jeu ou aux conséquences fiscales de vos gains, il est recommandé de consulter un professionnel compétent dans votre juridiction de résidence.
• Responsabilité personnelle : en utilisant le formulaire de contact et les services de wild-sultan-casino sur wildsultans.bet, vous reconnaissez être responsable du respect des lois qui vous sont applicables, notamment celles en vigueur en France si vous y résidez.
• Prévalence des Conditions Générales : en cas de divergence entre les informations résumées sur cette page de contact et les Conditions Générales d'Utilisation, les Conditions Générales publiées sur https://wildsultans.bet/fr/terms-and-conditions prévalent.